客户返回(RMA)

RMA在企业软件版中可用。当允许设置->系统设置->企业功能,客户退货部分显示了客户退货的列表，即RMA订单。

在页面上你可以:

• 创建、编辑和删除军事革命命令;
• 跟踪客户退货(RMA)的进度。

跳转到:

1. 提示和技巧。
2. 什么是客户退货?什么是军事革命命令?
3. 军事革命的状态是什么?客户退货的情况如何?
4. 可用的军事革命类型有哪些?
5. 如何接收退回的产品入库?
6. 如何检验退货产品以确定RMA类型?
7. 如何办理退款手续?
8. 如何接收退货和办理退款?
9. 如何收到退货而不退款?
10. 如何处理产品的维修或保养?
11. 如何处理替换产品?
12. 如何接收退货和拒绝退货?
13. 如何将退货物品添加到库存中?

提示和技巧

• 点击创建开启一场新的军事革命
• 点击选择列选择要显示的列。
• 拖动列以重新排列它们。
• 可以搜索和过滤该表(参见使用技巧通配符)。

什么是客户退货?RMA是什么?

“客户退货”意味着客户正在退回一些已经卖给他的产品。在这些物品被退回后，产品被检查，可能会发生以下情况:

• 产品退款;
• 用另一种产品替换原产品，并将原有问题的产品列入库存;
• 产品被修理并运回给客户，客户可能会收到修理的发票;
• 产品被检查，退货被拒绝，产品被运回，客户可能被开具发票。

的RMA代表返回商品授权，用于从端到端跟踪整个返回进度。处理退货时，向客户提供一个RMA号码这样他们就可以检查返回进度了。

处理客户退货需要几个步骤:

1. 创建RMA秩序．
2. 收据产品的库存。
3. 检查的产品。
4. 这个决定如何解决退货问题。
5. 决议的回报。例如:
   一)退款。
   B)修理，运回，可能的发票。
   C)拒绝退货，退回，以及可能的发票。

为处理顾客退货事宜退货授权功能必须在设置—>系统设置—>企业功能—> RMA:是．

RMA订单状态

RMA订单的状态显示了返回流程的当前进度。

以下是军事革命命令的状态:

1. 新这是RMA订单未收到物品时的第一个状态。
2. 等待检验-在收到返回的物品后，如果没有预先决定RMA类型，它们默认等待检查。应该检查一下采购->检查我们应该做出决定。
3. 等待行动-此状态表示已作出决定，需要采取进一步行动:
   -如果项目需要修复-应该创建一个服务订单;
   -如果需要更换物品，应预订更换物品。
4. 在进行中-物品正在处理中，客户需要等待工作完成:
   -在维修情况下-服务订单已创建，且在队列中或正在进行中;
   -在箱子或替换品中-替换品的库存尚未准备好。
5. 准备装运-此状态表明所有的物品都可以运送给客户。退回的物品要么在检查时被拒收，要么被修理，要么被更换。
6. 发货和发票-此状态显示所有物品已被运送。
7. 交付-此状态确认RMA订单已完成，产品已确认被客户接收。此状态必须在RMA详细信息中手动分配。
8. 取消了-订单取消。当RMA被删除或状态设置为“已取消”时，此状态由手动分配。被取消的军事革命命令无法恢复。