退货授权(RMA)
的退货授权(RMA)功能允许处理当客户返回物品进行修理和维护，或退款或更换时的情况。
该功能可以在设置—>系统设置—>企业功能—> RMA。
如果RMA功能被打开，那么:
- 选项卡客户返回(各次)出现在CRM节中,
- 和标签检查出现在采购部分。
- 可以接受退货，检查，维修或维护，提供替换和退款。
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- 什么是客户退货?什么是军事革命命令?
- 可用的军事革命类型有哪些?
- 军事革命进程的步骤是什么?
- 如何将退货物品添加到库存中?
- 退货入库如何接收?
- 如何检验退货产品以确定RMA类型?
- 如何办理退款手续?
- 如何接收退货和办理退款?
- 如何收到退货而不退款?
- 如何处理产品的维修或保养?
- 如何处理替换产品?
- 如何接收退货和拒绝退货?
客户退货类型，RMA类型
以下RMA类型是可用的:
- 信贷只-只提供退款，不退换产品。
- 修复-修理产品。
- 修复和发票-维修产品，并向客户开具维修费用发票。
- 更换-将替换产品发送给客户。可能收到退货。
- 收据和信贷-接收退货产品并提供退款。
- 收据和无信用证-退货不退款。
- 拒收并运回-根据退货产品的检验情况，拒绝退货，并将产品运回给客户。
一般来说，军事革命过程有几个步骤
处理客户退货需要几个步骤:
- 当客户希望退货时，必须创建一个新的RMA订单。
- 当收到物品时，将创建一个目标库存批次，并进行检查，以决定该物品是应该修理、更换、退款、直接接收到库存，还是拒绝并运回。可以通过选择RMA类型军事革命的细节。
- 接受军事革命检查的物品不计入存货。但这些可以在存货->存货地段以“RMA”开头的状态。
- 如果应该修复该项目，则应该创建一个新的服务订单。(服务订单是制造订单的一种特殊类型)
- 如果该项目应该被替换，则应该预订一个新的项目。
- 当一个项目可以被运输时(在服务订单完成或替换项目被预订或项目被拒绝之后)，RMA订单的状态将自动更改为准备装运．要发货，打开RMA订单，滚动到出货分段并添加装运。一旦所有的项目都被选中用于装运，RMA订单的状态将自动更改为发货和发票．
开发票或退款
发票可以在RMA订单的详细信息中开具发票部分:
- 如果修理费用由客户承担，应开具发票。
- 如果退货被拒绝，运费由客户承担，请出具发票。
- 如果决定退款给客户，创建一个信用发票。
将退回的物品添加到库存中
默认情况下，通过RMA订单接收的项目不会添加到库存中。如果该物品被退回并应该被添加到库存中:
- 打开RMA订单客户关系管理->
- 点击目标股票。
- 更改状态RMA返回来收到了．